掲載日：2025年5月14日
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ネット通販 あらかじめ入っているチェックに注意（国民生活センター）
相談事例1
ネットで約千円のサプリを注文した。届くのは1箱だと思っていたのに、6箱届き請求額は2万円だった。間違いだと思い事業者に電話をすると「3カ月コースの注文を受けている」と言われた。サイトを改めて確認したところ「3カ月コース」にあらかじめチェックが入っていた。納得がいかないので返品したい。（70歳代）
相談事例2
先月ネットでDVDをクレジットカードで購入した。今月になって、覚えのないサブスクリプションサービス注１の引き落とし確認メールが来た。月額約300円で中古本を無料で購入できるというサービスだった。DVDを購入した事業者の申込画面を調べてみると、サブスクリプションサービスに入会する選択肢に最初からチェックが入っており、チェックを外さないまま注文すると入会となることが分かった。（60歳代）
注１ サブスクリプションサービスとは、定められた料金を定期的に支払うことにより、一定期間、商品やサービスを利用できるサービスのことです。
消費者の皆様へ
- ネット通販で、消費者が気付きにくいかたちで、追加料金がかかる選択肢にあらかじめチェックが入っているなどの表示設定をしているサイトがあります。このような手法があることを知り、必ず注文確定前に確認しましょう。
- ネット通販を利用する際は最終確認画面などで、必ず商品・サービス内容、支払総額、取引条件など自分が申し込む内容をよく確認しましょう。
- 特定商取引法では、最終確認画面で販売価格や提供期間などの重要な事項を簡単に確認できる表示を義務付けています。誤認させるような表示の場合、申し込みを取り消せる可能性があります。契約画面はスクリーンショットで保存しておきましょう。
- 困ったときは、消費生活センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。
関連リンク
https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen509.html（外部サイトへリンク）（別ウィンドウで開きます）
お問い合わせ先
区民部区民生活課消費生活係
〒104-8404 築地一丁目1番1号 本庁舎1階
電話：03-3546-5302
ファクス：03-3546-9557
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