マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまったときは

マイナンバーカードに設定した暗証番号を忘れてしまった場合や、暗証番号の入力を連続して3回(署名用電子証明書は5回)間違えてしまった（ロックがかかってしまった)場合、暗証番号の再設定が必要です。
なお、インターネットを介した公的個人認証サービス及びマイナポータルでの再設定はできません。

コンビニのマルチコピー機での再設定（署名用電子証明書にかぎる）

一部のコンビニエンスストアに設置されているマルチコピー機で、署名用電子証明書の暗証番号（英数字6桁から16桁のもの）のロック解除（再設定）が可能です。詳細は下記サイトをご覧ください。

公的個人認証サービスポータルサイト（外部サイトへリンク）

専用アプリのダウンロードが必要です。また、4桁の暗証番号は再設定できません。

窓口での再設定

中央区に住民登録がある方は、中央区の窓口でも暗証番号の再設定手続きができます。

本人が手続きをする場合

必要なもの

• マイナンバーカード
• 本人確認書類（マイナンバーカードの他にもう1点）

法定代理人が手続きをする場合（暗証番号を忘れてしまった、ロックしてしまったマイナンバーカードをお持ちの方が15歳未満、成年後見人の場合）

必要なもの

• 暗証番号を再設定するご本人のマイナンバーカード
• 暗証番号を再設定するご本人の本人確認書類(マイナンバーカードの他にもう1点)
• 法定代理人の本人確認書類2点
• 代理権の確認書類

本人が15歳未満の場合は戸籍謄本
注記:本籍が中央区の方、または住民票で法定代理人であることが確認できる場合は不要です。
本人が成年被後見人の場合は、成年後見登記事項証明書（発行から3か月以内のもの）

任意代理人が手続きをする場合

窓口での申請受付後に、暗証番号を再設定するご本人あてに照会書兼回答書と申請書を郵送(普通郵便・転送不要)し、新暗証番号の確認を行います。申請当日に手続きが完了しません。

申請時に必要なもの

• （ご本人が来庁する場合）ご本人の本人確認書類1点
• （任意代理人が来庁する場合）任意代理人の本人確認書類1点

照会書兼回答書持参時に必要なもの

• 暗証番号を再設定するご本人のマイナンバーカード
• 暗証番号を再設定するご本人の本人確認書類1点(マイナンバーカードの他にもう1点)
• 任意代理人の本人確認書類2点(うち1点は運転免許証等の顔写真付きのもの)
• 照会書兼回答書（必要事項を記入し、封筒に入れて封をした状態でお持ちください。）
• 個人番号カード暗証番号変更・再設定／電子証明書暗証番号変更・再設定申請書

受付窓口

• 区役所区民生活課住民記録係
  • 月曜日・火曜日・木曜日・金曜日（祝日を除く）：午前8時30分から午後5時まで
  • 水曜日（祝日を除く）：午前8時30分から午後7時
  • 日曜日：午前9時から午後5時まで
    注記:毎月第三土曜日の翌日の日曜日（1日が日曜日の月の場合は第四日曜日）は全国的なシステムのメンテナンスのため、マイナンバーカードに関する手続きができません。
• 日本橋・月島・晴海特別出張所区民係
  • 月曜日・火曜日・木曜日・金曜日（祝日を除く）：午前8時30分から午後5時まで
  • 水曜日（祝日を除く）：午前8時30分から午後7時

その他

手続きの際にご提示いただくマイナンバーカードと窓口にお越しの方の本人確認書類は、必ず原本をお持ちください。
また、マイナンバーカードと本人確認書類は複写をとらせていただきます。

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