区民部 日本橋特別出張所 平成22年度入庁｜ 一般事務｜ 山形県出身

現在は出張所で窓口業務と日本橋公会堂の管理を担当しています。
出張所の窓口では、基本的な行政サービス全般を提供しています。私が所属する地域活動係では他部署が管轄する税、保険、福祉分野の業務の一部を担っていて、幅広い知識を身に付ける必要があります。区民の方の生活に直接影響を与えることへの責任から緊張はしますが、相手の立場に立って考えることを心掛けて窓口対応に取り組んでいます。
日本橋公会堂は、都心に位置する交通の便が良いホール・集会室として、式典や演劇、コンサート、講演会などさまざまな催事に利用されています。特に古典芸能に使える都内の公共ホールとしては希少な存在で、多くの方に親しまれています。
実際の管理運営は指定管理者の舞台技術や受付の方が行っていますが、事務担当者として、主催者や来場者が気持ちよく利用できることを念頭に置きながら業務にあたっています。利用者へのアンケートなどから施設の利用に満足いただいている声を聞くと嬉しく思います。

出張所の窓口における相談内容は多岐に渡ります。不安を抱えて来られる方もいらっしゃいますが、それを少しでも解消できるよう、親しみやすい接客や、わかりやすい説明を心掛けています。その中で、相談者から「あなたに相談してよかったです。」「またよろしくお願いいたします。」など温かい言葉をかけていただいたことが印象に残っています。業務に取り組む中で今でも励みとなっています。