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区のおしらせ 中央
平成29年5月1日号

「医療相談窓口」のご案内
ご相談は専用電話で受け付けています

ご自分やご家族が受けた診断や治療、薬など医療に関しての不安や疑問はありませんか。
「医療相談窓口」では、さまざまな医療に関する相談などをお受けするとともに、解決の糸口を探すお手伝いをしています。

受け付け日時
月から金曜日(土曜日・日曜日、祝日、年末年始を除く)
午前9時から正午、午後1時から4時

業務内容
・専任の相談員(看護師)が医療に関する相談や、区内の診療所・歯科診療所などに関する苦情および相談をお受けします。
・患者さんと診療所・歯科診療所などとの信頼関係の構築を支援します。
・中立的な立場から相談業務を行い、問題解決に向けた助言を行います。
・相談に当たっては、相談者のプライバシーを保護し、相談により不利益を被ることがないようにします。

例えばこんな時に
・自宅付近の医療機関を知りたい。
・医療についてどこに相談したら良いのか分からない。
・医師や看護師などの職員の対応が気になる。
・治療についての説明を受けたが、その内容が分からない。
・薬の説明が分からない。
◎医療行為における過失や因果関係の有無・責任の所在を判断・決定したり、診療所・歯科診療所などとの紛争の介入や調停はできません。また、医療機関の良し悪しの判断や評価もできません。

相談専用電話
電話 03-3545-1875
◎病院に関する苦情については、東京都医療安全支援センターにご相談ください。

東京都医療安全支援センター(患者の声相談窓口)
電話 03-5320-4435

【問い合わせ(申込)先】 
生活衛生課医事薬事係
電話 03-3541-5937

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以下 奥付けです。

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